使用不足半月iPhoneX掉漆?多名用户反映掉漆 工作人员称刮花和掉漆为使用不当造成 不属于售后范围

发售不到半个月，iPhone X继被爆出绿线问题后，又有网友反映，iPhone X机身容易被刮花，甚至深空灰色的机身出现掉漆现象。对此，11月14日，北京青年报记者在实体店内探访看到，店内的iPhone X样机，的确有划痕和局部掉漆的情况，但店内工作人员解释，刮花和掉漆是使用不当造成的，不属于售后范围。

对此，法律界人士表示，如果能够证明消费者使用中并无不当，是由于银色和深空灰的IPhone X 在制造时存在问题，那么根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者可以要求苹果公司履行更换、修理等义务。

iPhone X购入10天“花脸”

近日，不少新近购入iPhone X的网友发帖称，自己的手机边框出现刮花和掉漆的情况，引发不少网友，尤其是“果粉”(苹果公司电子产品爱好者)的关注。从网友晒出的照片中，可以看出，银色款的iPhone X机身周边出现了细小划痕，而深空灰色的手机充电孔周边，局部的黑色漆被磨掉，露出近似银色的机身原色。在被指陷入“刮花门”、“掉漆门”后，一些“果粉”也对此事真假提出质疑。

11月14日，北青报记者联系到一名遭遇“刮花门”的苹果用户吕先生。吕先生发来的订购信息显示，他购买的64GB的iPhone X手机，金额为8388元，10月28日发货。11月3日，吕先生拿到了新手机。“手机拿到之前，我就买好了硅胶的透明手机软壳，拿到手机之后，一直套着手机壳在使用，总共才用了11天。”

吕先生告诉北青报记者，“前天(11月12日)取下硅胶壳，准备擦擦手机。取下来之后，看到边框四周有一些细小的划痕，用擦手机的软布擦，发现擦不掉。你说这……”吕先生停顿了一下，随后对这种情况表示“很焦灼”。

有网友质疑是用户自己刻意划伤机身，吕先生对此否认。“这么贵的手机一般都是小心保管的，也会避免和钥匙等一些尖锐的东西放在一起。关键问题是，被刮花的地方，恰恰是外面碰不到的地方，就是手机软壳护着的边框部分。”吕先生推测，可能是手机壳里面会进入一些脏东西，划伤了边框，“但这个速度，太快了。”

另一名购买了银色iPhone X手机的薛先生，也表示了同样的困惑。“我还是在官网购买的适配手机壳，拿出来之后，也是发现了机身边框有细小的划痕。跟客服反映，客服给我推到直营店，直营店的工作人员又说是人为损坏，换不了。”